Menu
Místo, které je
přesně pro vás
Všechny vaše kalkulace, smlouvy a
údaje máte v klientské zóně
Stačí jen použít e-mail,
který jste zadali při srovnání
Doporuč a získej!
Pošlete to dál a vydělejte
Sdílejte svůj
odkaz
Kamarád
ušetří
Získá bonus
200 Kč
A vy vyděláte
peníze

Etický kodex na ochranu zákazníka před neférovými dodavateli energie

12.8.2014

Etický kodex je soubor základních pravidel etického a profesionálního jednání obchodníků s elektřinou či plynem, který sestavil Energetický regulační úřad (ERÚ) na obranu zákazníka. Zobrazte si seznam firem, které se dobrovolně přihlásili k dodržování etických pravidel. Pokud mezi nimi nenajdete svého dodavatele energie, je možné, že nemusí poskytovat férové služby, protože to neodpovídá jeho obchodnímu stylu. Etický kodex definuje 24 pravidel, které by měly být dodržovány během poskytování elektřiny nebo plynu.

 elektřina  Srovnejte ceny elektřiny    plyn  Srovnejte ceny plynu

Etický kodex na ochranu zákazníka před neférovými dodavateli energie
2 minuty čtení
Energie

Nejzajímavější pravidla

Pravidlo 1
Řídit se obecně závaznými právními předpisy.

Pravidlo 2
Nezneužívat svého postavení na trhu.

Pravidlo 6
Poskytovat pravdivé informace v přesně formulované podobě.

Pravidlo 9
Uvádět zřetelným způsobem informace – na jak dlouho se smlouva uzavírá, výše zálohy, způsob úhrady, termín zahájení a informaci o právu odstoupit.

Pravidlo 12
Odpovídat na všechny otázky zákazníka přesně a srozumitelně a nezamlčovat žádné skutečnosti.

Pravidlo 16, 17
Definuje způsob vracených přeplatků do 14 dní od vyúčtování nebo placení úroků.

Pravidlo 18
Brát ohled na nedostatek obchodních zkušeností zákazníka a nezneužít důvěry, jeho věku, nemocí.

Pravidlo 21
Postupovat v procesu změny dodavatele tak, aby klienta nevystavil riziku smluvních sankcí.

Pravidlo 24
Sdělit zákazníkovi podmínky ukončení smluvního vztahu a termín, k jakému by byl smluvní vztah ukončen, kdyby se tak zákazník rozhodl.

Srovnat ceny energií

Získejte levnější povinné ručení a ušetřete až 75 % z běžné ceny!

SPOČÍTAT

Mohlo by vás zajímat

thumb
Finanční zajištění na stáří, aneb jak se mít na stará kolena dobře
7.4.2020

Máte strach, že se vaše generace starobního důchodu nedožije a bude odkázána na své vlastní finanční prostředky? Pokud máte obavy o svou budoucnost, začněte ji aktivně řešit už nyní.

thumb
Koronavirus a životní pojištění: jak se různé pojišťovny staví k této situaci?
6.4.2020

Současná pandemie zasáhla do životů mnoha lidí. Něktří lidé se dostali do nepříjemné situace kvůli tomu, že se tímto onemocněním nakazili, nebo jim byla nařízena povinná karanténa z důvodu, že přišli do kontaktu s rizikovou osobou. Jak v těchto případech…

thumb
Koronavirus - na co máte v dnešní době nárok jako zaměstnanec nebo OSVČ?
1.4.2020

Současná situace zasáhla nás všechny. Ať už jste zaměstnanec či živnostník pobývající doma s dítětem, majitel provozovny či podnikatel zaměstnávajíci lidi, opatření proti koronaviru výrazně ovlivnila váš život. Dobrou zprávou však je, že na tuto situaci…

thumb
Stravováním proti koronaviru, aneb jak zvýšit svou imunitu
31.3.2020

O koronaviru zatím víme to, že je nebezpečný pro starší osoby a lidi s narušenou imunitou. Nechcete patřit mezi ty, kteří mají křehkou imunitu a jsou tudíž k nákaze náchylnější? V tomto článku vám poradíme, jak posílit své tělo a snížit riziko onemocnění…