Menu
Místo, které je
přesně pro vás
Všechny vaše kalkulace, smlouvy a
údaje máte v klientské zóně
Stačí jen použít e-mail,
který jste zadali při srovnání
Doporuč a získej!
Pošlete to dál a vydělejte
Sdílejte svůj
odkaz
Kamarád
ušetří
Získá bonus
200 Kč
A vy vyděláte
peníze

Etický kodex na ochranu zákazníka před neférovými dodavateli energie

12.8.2014

Etický kodex je soubor základních pravidel etického a profesionálního jednání obchodníků s elektřinou či plynem, který sestavil Energetický regulační úřad (ERÚ) na obranu zákazníka. Zobrazte si seznam firem, které se dobrovolně přihlásili k dodržování etických pravidel. Pokud mezi nimi nenajdete svého dodavatele energie, je možné, že nemusí poskytovat férové služby, protože to neodpovídá jeho obchodnímu stylu. Etický kodex definuje 24 pravidel, které by měly být dodržovány během poskytování elektřiny nebo plynu.

 elektřina  Srovnejte ceny elektřiny    plyn  Srovnejte ceny plynu

Etický kodex na ochranu zákazníka před neférovými dodavateli energie
2 minuty čtení
Energie

Nejzajímavější pravidla

Pravidlo 1
Řídit se obecně závaznými právními předpisy.

Pravidlo 2
Nezneužívat svého postavení na trhu.

Pravidlo 6
Poskytovat pravdivé informace v přesně formulované podobě.

Pravidlo 9
Uvádět zřetelným způsobem informace – na jak dlouho se smlouva uzavírá, výše zálohy, způsob úhrady, termín zahájení a informaci o právu odstoupit.

Pravidlo 12
Odpovídat na všechny otázky zákazníka přesně a srozumitelně a nezamlčovat žádné skutečnosti.

Pravidlo 16, 17
Definuje způsob vracených přeplatků do 14 dní od vyúčtování nebo placení úroků.

Pravidlo 18
Brát ohled na nedostatek obchodních zkušeností zákazníka a nezneužít důvěry, jeho věku, nemocí.

Pravidlo 21
Postupovat v procesu změny dodavatele tak, aby klienta nevystavil riziku smluvních sankcí.

Pravidlo 24
Sdělit zákazníkovi podmínky ukončení smluvního vztahu a termín, k jakému by byl smluvní vztah ukončen, kdyby se tak zákazník rozhodl.

Srovnat ceny energií

Získejte levnější povinné ručení a ušetřete až 75 % z běžné ceny!

SPOČÍTAT

Mohlo by vás zajímat

thumb
Developerské projekty Praha, aneb aktuální přehled nejnovějších možností bydlení
24.2.2020

Uvažujete o vlastním bydlení a toužíte po domově, který v sobě kombinuje nejmodernější prvky a jehož zdi voní novotou? V tom případě zvolte čerstvě dostavěnou nemovitost, anebo dům či byt, který je natolik nový, že ještě ani fyzicky neexistuje. Jaké…

thumb
Kam za nejlepšími termálními prameny, aneb dopřejte si zasloužený relax
20.2.2020

Únor a březen nejsou zrovna nejoptimističtější měsíce. Pohodové vánoční svátky jsou už dávno pryč, v zaměstnání je práce až nad hlavu a do léta je ještě daleko. Člověk by uvítal všemi deseti, kdyby mohl na chvíli uniknout každodenní rutině a načerpat nové…

thumb
Pojištění odpovědnosti realitních makléřů
18.2.2020

Činnost realitních zprostředkovatelů bude od 3. 3. 2020 přísněji regulována. V platnost vejde zákon č. 39/2020 o realitním zprostředkování, ukládající makléřům povinnost mít uzavřené pojištění odpovědnosti.

thumb
Jak změnit dodavatele elektřiny a ušetřit tak tisíce korun
17.2.2020

Znepokojují vás rostoucí ceny energií? Odhaduje se, že v roce 2020 by měly zdražit zhruba o 6 %. Vy však na tyto vyšší výdaje můžete vyzrát tak, že přejdete od dražšího dodavatele k levnějšímu.