Menu
Místo, které je
přesně pro vás
Všechny vaše kalkulace, smlouvy a
údaje máte v klientské zóně
Stačí jen použít e-mail,
který jste zadali při srovnání
Doporuč a získej!
Pošlete to dál a vydělejte
Sdílejte svůj
odkaz
Kamarád
ušetří
Získá bonus
200 Kč
A vy vyděláte
peníze

Etický kodex na ochranu zákazníka před neférovými dodavateli energie

Etický kodex na ochranu zákazníka před neférovými dodavateli energie
2 minuty čtení
Energie
12.8.2014

Etický kodex je soubor základních pravidel etického a profesionálního jednání obchodníků s elektřinou či plynem, který sestavil Energetický regulační úřad (ERÚ) na obranu zákazníka. Zobrazte si seznam firem, které se dobrovolně přihlásili k dodržování etických pravidel. Pokud mezi nimi nenajdete svého dodavatele energie, je možné, že nemusí poskytovat férové služby, protože to neodpovídá jeho obchodnímu stylu. Etický kodex definuje 24 pravidel, které by měly být dodržovány během poskytování elektřiny nebo plynu.

 elektřina  Srovnejte ceny elektřiny    plyn  Srovnejte ceny plynu

Nejzajímavější pravidla

Pravidlo 1
Řídit se obecně závaznými právními předpisy.

Pravidlo 2
Nezneužívat svého postavení na trhu.

Pravidlo 6
Poskytovat pravdivé informace v přesně formulované podobě.

Pravidlo 9
Uvádět zřetelným způsobem informace – na jak dlouho se smlouva uzavírá, výše zálohy, způsob úhrady, termín zahájení a informaci o právu odstoupit.

Pravidlo 12
Odpovídat na všechny otázky zákazníka přesně a srozumitelně a nezamlčovat žádné skutečnosti.

Pravidlo 16, 17
Definuje způsob vracených přeplatků do 14 dní od vyúčtování nebo placení úroků.

Pravidlo 18
Brát ohled na nedostatek obchodních zkušeností zákazníka a nezneužít důvěry, jeho věku, nemocí.

Pravidlo 21
Postupovat v procesu změny dodavatele tak, aby klienta nevystavil riziku smluvních sankcí.

Pravidlo 24
Sdělit zákazníkovi podmínky ukončení smluvního vztahu a termín, k jakému by byl smluvní vztah ukončen, kdyby se tak zákazník rozhodl.

Srovnat ceny energií

Získejte levnější povinné ručení a ušetřete až 75 % z běžné ceny!

SPOČÍTAT

Mohlo by vás zajímat

thumb
Zelená karta, aneb co nutně potřebujete vědět o tomto dokumentu
11.10.2019

Pro spoustu řidičů je zelená karta jen mlčenlivý společník, který se nenápadně krčí v přihrádce na dokumenty a po kterém sáhnou jen jednou za čas. Co byste však o této kartě měli vědět, abyste se vyhnuli pokutě? Zelená karta je důkazem o tom, že máte…

thumb
Hypotéka pro manžele: co si pohlídat a zařídit, když žádáte společně
10.10.2019

Sníte o tom, že dáte sbohem nájmu a konečně se nastěhujete do vlastního? Mnoha párům či mladým rodinám stojí v cestě za vlastním bydlením vysoké ceny nemovitostí a přísné podmínky hypoték. Jaká specifika má společná hypotéka, tzn. když žádáte společně s…

thumb
Prasklé čelní sklo: co dělat, když se vám na silnici přihodí tato situace
9.10.2019

Řidiči, kteří to zažili, to popisují jako směsici šoku a následné úlevy - ozve se rána a řidič poplašeně zjišťuje, co se stalo. Poté si ulehčeně oddychne, že to odneslo „jenom“ sklo. Odlétnutý kamínek většinou na čelním skle zanechá nepěkný defekt ve…

thumb
Nabourané auto na parkovišti: co v takovém případě dělat a kdo zaplatí škodu?
8.10.2019

Jdete si z nákupního centra, nesete si k autu tašky napěchované nákupem a pochvalujete si, jak výhodně jste nakupili. Najednou vaše oči zažijí šok - povrch vašeho automobilu je nehezky poškrábaný. Veškerá radost z levně nakoupeného másla je tatam. Co teď?…