Menu

Proč mi nejde platit kartou přes internet?

Aktualizováno dne 26.7.2021

V posledních měsících si na on-line nákupy a platby přes internet zvykli i ti, kteří se tomu dlouho bránili. Je to pohodlné, rychlé a výrazně to šetří čas. Na druhé straně se pak množí otázky, proč mi nejde platit kartou přes internet? Podívejme se na nejčastější důvody.

Proč mi nejde platit kartou přes internet?
13 minut čtení
Běžné účty

V košíku e-shopu máte oblečení pro děti. Už stačí jen zaplatit, a pak v klidu počkat na kurýra. Jenže najednou to nejde. Něco se pokazilo a hlavou běží otázka, proč mi nejde platit kartou přes internet. Někoho to může i vyděsit. Může mít obavy z krádeže peněz z účtu, ke kterému je karta vedena. Ale věřte, že nejčastěji jsou to drobnosti, které neznamenají ztrátu peněz. Spíše jde o nějaké opomenutí, nebo přehlédnutí. Tady je 11 nejčastějších problémů a také návod, jak je řešit.

11 důvodů, proč mi nejde platit kartou přes internet

Prošli jsme všechny situace, kdy je na stole otázka, proč mi nejde platit kartou přes internet. Sepsali jsme je a přidali k nim rychlé a jednoduché řešení. Pojďme se společně podívat, kde může být problém a jak ho řešit.

nákup v e-shopu

1.) Karta není aktivována pro internetové platby

Abychom mohli platit na internetu, musíme mít internetové platby na kartě aktivovány. U nových karet bývá tato funkce aktivována automaticky a lze vypnout v internetovém nebo mobilním bankovnictví.

Co s tím? Zkontrolujte si aktivaci internetových plateb v internetovém či mobilním bankovnictví. Pomohou vám většinou i na pobočce nebo help lince vaší banky.

platba kartou online

2.) Na kartě není dost peněz

Pokud jste v poslední době provedli hodně plateb, je možné, že zůstatek není dostačující. Vždy je lepší ohlídat si stav financí na kartě ještě před zadanou platbou. 

Co s tím? Zkontrolujte si zůstatek na kartě v mobilním či internetovém bankovnictví.

Tip! Víte, jak zjistit, která kreditní karta by pro vás byla nejlepší? Podívejte se na velké srovnání kreditních karet.
Porovnej karty

kreditní karta

3.) Vyčerpali jste svůj týdenní limit

Týdenní limit pro platby se nastavuje při podpisu smlouvy, ale mohli jste si ho také sami změnit v internetovém bankovnictví. Je pak snadné zapomenout a s nějakou větší platbou ho rychle vyčerpat.

Co s tím? Změňte si, třeba jen dočasně, týdenní limit v internetovém či mobilním bankovnictví. Změnit lze i na pobočce.

4.) Karta už není platná

I to se může stát. Na přední straně karty je datum, měsíc a rok, do kdy karta platí. Po tomto datu expirace nezaplatíte nikde, ani na internetu. Některé chytré aplikace vás na tuto skutečnost mohou upozornit s předstihem.

Co s tím? Podívejte se na datum platnosti vaší karty. V případě, že už uplynulo, obraťte se na vaši banku.

Tip! Přemýšlíte nad tím, že byste si účet založili u jiné banky? V první řadě doporučujeme porovnat běžné účty jednotlivých bank, abyste zjistili, jaké poplatky vás čekají a který z nich se vám nejlépe vyplatí. 
Porovnej účty

zahraniční účet

5.) Platební karta patří k účtu u zahraniční banky

Při platbě u českého e-shopu můžete mít se zahraniční platební kartou problém. Některé e-shopy ji mohou odmítnout akceptovat.

Co s tím? Použijte platební kartu, která je k českému bankovnímu účtu, nebo jinou možnost platby, jako je bankovní převod nebo zaslání na dobírku.

platba kartou online

6.) Špatně opsaný údaj z karty

Při placení kartou zadáváme do platební brány číslo karty, datum platnosti a CVC/CVV kód (číslo na zadní straně karty). Následně ještě můžeme být vyzvání k zapsání 3D Secure kódu. Ve všech těchto číslech můžeme lehce chybovat a platba kartou pak neproběhne.

  • číslo karty
  • CVC kód
  • kód 3D Secure

Co s tím? Vždy si všechna čísla několikrát zkontrolujte. Pokud máte s opisováním čísel problém, pomůže si kartu uložit v e-shopu.

Věděli jste, že... CVC/CVV kód jinak také Card Verification Value/Code je 3-místné číslo, které naleznete na zadní straně karty. Je umístěné v bílém podpisovém proužku. Tento údaj zvyšuje ochranu karty.

online nákupy

7.) Pozor na cookies a rozšíření prohlížeče

Některé platby mohou zablokovat cookies nebo třeba blokátory reklam (typicky Ad Block). Zkuste provést opětovné načtení webu např. pomocí klávesové kratky Ctrl+Shift+R.

Příklady blokátorů reklam:

  • AdBlocker Ultimate
  • uBlock Origin
  • AdNauseum

Co s tím? Můžete dočasně vypínat rozšíření a mazat cookies, ale to je poměrně zdlouhavé. Doporučujeme nainstalovat si jiný prohlížeč, který bude bez rozšíření a v něm platby provádět, anebo platbu provést v anonymním okně.

e-shop

8.) Problém je na straně e-shopu

I to se může stát. U vás to vypadá, že platba proběhla úspěšně, ale komunikace mezi platební bránou a e-shopem selže. Případně může být chyba i v interním systému e-shopu.

Co s tím? Některé e-shopy mají v zákaznické sekci tlačítko pro opakování platby. Jiné musíte kontaktovat a požádat je o zopakování platby kartou nebo umožnění jiného způsobu platby.

online nákupy

9.) Platební brána má výpadek

Může jít o nečekaný výpadek, kdy platební brána krátce nefunguje, ale také o údržbu, kdy je brána zcela vypnutá. I když to je zpravidla v noci.

Co s tím? Zkuste chvíli počkat a pak platbu zopakovat. Pokud se nedaří, kontaktujte e-shop a domluvte si jiný způsob platby.

nákupy online

10.) Zrádné tlačítko zpět nebo zavření brány tlačítkem pro ukončení okna (křížek)

Pokud na poslední chvíli zazmatkujete a chcete ještě něco v košíku změnit, může se stát, že kliknete na křížek nebo tlačítko zpět. Stejné je to, když spěcháte a chcete všechno rychle ukončit. V takový okamžik se platba přeruší a k zaplacení nedojde.

Co s tím? Zkuste chvilku vydržet a nechat vše doběhnout do konce. Dokud se neobjeví nápis Zaplaceno, nic nemačkejte.

dvoufázové ověření

11.) Brána vyžaduje dvoufázové ověření

Záležitost posledních měsíců, kdy už k zaplacení kartou nestačí údaje z karty a číslo z SMS, ale musíte přidat ještě další ověření. Nejčastěji je to ověření v aplikaci, kde platbu potvrdíte. Může to být, ale i speciální ePIN.

Co s tím? Kontaktujte vaší banku a zjistěte, jaké jsou možnosti. S instalací aplikace pro ověření nebo rovnou mobilního bankovnictví vám rádi pomohou.

Snad budou vaše nákupy na internetu probíhat hladce a bez problémů. Jsou skvělé, protože nám dávají nové možnosti, šetří čas a často i nervy. Často lze pomocí internetové platby vyřešit i některé úřední poplatky, platby za telefony nebo třeba nákup dovolené. Pokud se ale platba nezdaří, projděte si náš seznam. Umí rychle pomoci.

Tip! Několik zajímavých e-shopů, kde můžete platit kartou a ještě dostat peníze z nákupu zpět:

* Oblečení pro celou rodinu pořídíte na BonPrix s cashbackem až 7 %
* Léky a vitamíny můžete objednat z e-shopu Dr. Max s 10 % zpět
* Obuv do školy i do práce najdete na eObuv.cz s 8 % zpět
* Parfém pro partnerku kupte na Notino s až 10 % zpět
* Knihy, hry i školní potřeby koupíte v Knihy Dobrovský s až 20 % zpět

Mohlo by vás zajímat

online banking
Bankovní poplatky: Jak na nich co nejvíc ušetřit, nebo se jim zcela vyhnout?
17.11.2022

Číhají nevinně na vašem bankovním kontě a tváří se, že vůbec neexistují. Pak provedete nějakou neočekávanou akci (výběr z cizího bankomatu nebo zahraniční platbu) a ony vystrčí své růžky a strhnou vám za tento úkon z účtu nějakou peněžní částku. Jaké…

platba telefonem
Co je Google Pay a které banky tuto službu podporují?
29.9.2022

Chcete vědět co je Google Pay, k čemu se hodí, a jak ho použít při platbě v obchodě? Připravili jsme pro vás přehledný článek, který vám na tyto dotazy odpoví.

účet pro studenta
Nejlepší studentský účet 2022 - velké srovnání!
18.8.2022

Připravili jsme pro vás přehled bankovních účtů pro studenty. Srovnali jsme nabídky jednotlivých bank a shrnuli jejich přednosti, abyste si mohli sami vybrat ten nejlepší studentský účet 2022.

online nákupy
Cashback programy na internetu: Jak získat peníze z nákupu zpět?
3.8.2022

Jaký máte pocit, když si koupíte přepychové boty, elegantní šaty nebo novou herní konzoli? Většina z nás cítí radost nad novým nákupem a nemůžeme se dočkat, až nový produkt začneme používat. Ovšem někde vzadu v hlavě se ozývá znepokojivý hlásek, který nám…